Documento legal
Politica de Privacidade
Esta politica explica em detalhe como o Hotel Kimal coleta, usa, armazena, protege e comunica dados pessoais e dados de uso digital ao operar este site e seus servicos associados.
Ultima atualizacao: 18 de fevereiro de 2026
1. Controlador dos dados
O Hotel Kimal atua como controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site.
Canal de contato para privacidade: ameliafrank@kimal.cl
Endereco operacional de referencia: Domingo Atienza 452, San Pedro de Atacama, Chile.
Referencia normativa: Lei chilena N° 19.628 e demais normas aplicaveis, incluindo atualizacoes regulatorias relativas ao tratamento de dados pessoais.
2. Alcance desta politica
Esta politica se aplica ao site do Hotel Kimal, seus formularios, integracoes tecnicas e processos digitais vinculados a reservas.
Esta politica se aplica a visitantes, potenciais hospedes, hospedes, contatos comerciais e qualquer pessoa que interaja digitalmente com nossos canais web.
Ela nao se aplica a sites ou servicos de terceiros vinculados a partir deste site. Cada terceiro opera sob seus proprios termos, politicas e mecanismos de protecao de dados.
3. Categorias de dados que tratamos
Tratamos dados adequados, pertinentes e limitados ao necessario para finalidades legitimas de servico e operacao.
Dados de identificacao e contato
- • Nome e sobrenome.
- • Endereco de e-mail e telefone de contato.
- • Idioma de preferencia para atendimento.
- • Pais de residencia e dados de faturamento quando aplicavel.
Dados de reserva e hospedagem
- • Datas de check-in e check-out.
- • Quarto reservado ou servico contratado.
- • Solicitacoes especiais vinculadas a reserva.
- • Interacoes de suporte relacionadas a alteracoes, confirmacoes ou incidentes.
Dados de pagamento e operacao
- • Status do pagamento, moeda e valor da transacao.
- • Identificadores tecnicos usados para reconciliar pagamentos e reservas.
- • Registros antifraude e de validacao operacional gerados por provedores de pagamento.
Dados de navegacao e comportamento digital
- • Paginas visitadas, rota de navegacao e tempo de interacao.
- • Eventos de clique, formularios, profundidade de scroll e desempenho de secoes.
- • Dispositivo, navegador, sistema operacional e resolucao de tela.
- • Fonte de trafego e parametros de campanha quando existirem.
4. Fontes de coleta de dados
Os dados sao obtidos por interacao direta do usuario ou por eventos tecnicos derivados do uso normal do site.
• Informacoes inseridas pelo titular em formularios, motores de reserva ou canais de contato.
• Dados de transacao e status do processo enviados por integracoes operacionais.
• Registros tecnicos e eventos de navegacao gerados automaticamente pelo uso do site.
• Dados recebidos de provedores tecnologicos contratados para executar o servico.
5. Finalidades do tratamento
Os dados sao utilizados para objetivos especificos, explicitos e compativeis com a prestacao do servico.
- • Processar reservas, pagamentos, confirmacoes e gestao pre-contratual.
- • Prestar suporte antes, durante e depois da hospedagem.
- • Administrar a operacao hoteleira, coordenacao interna e continuidade do servico.
- • Analisar o comportamento de uso para melhorar conteudo, experiencia e conversao.
- • Prevenir abuso, fraude tecnica, acessos nao autorizados ou atividades maliciosas.
- • Cumprir obrigacoes legais, fiscais, contabeis ou requerimentos regulatorios.
6. Base legal do tratamento
Cada atividade de tratamento se apoia em uma base legal valida segundo sua natureza.
- • Execucao de contrato ou medidas pre-contratuais solicitadas pelo titular.
- • Cumprimento de obrigacoes legais aplicaveis.
- • Interesse legitimo em seguranca, operacao e melhoria do servico digital.
- • Consentimento para tratamentos opcionais, especialmente medicao avancada de comportamento.
7. Medicao de comportamento e tecnologias semelhantes
Utilizamos tecnologias de medicao para compreender o uso do site e melhorar a experiencia digital.
Conforme suas preferencias de privacidade, podemos medir visualizacoes de pagina, cliques, interacao com secoes, conversoes, eventos de formulario e outros sinais de uso relevantes para analise de desempenho.
Quando o consentimento for a base legal, voce pode gerencia-lo a qualquer momento no painel de privacidade do site. A revogacao nao afeta a licitude do tratamento realizado anteriormente com base em consentimento valido.
As metricas de comportamento sao usadas para decisoes de experiencia, qualidade e efetividade comercial, e nao para decisoes automatizadas com efeitos juridicos significativos para o titular.
8. Compartilhamento de dados e operadores
Compartilhamos dados apenas quando necessario para operar servicos contratados ou cumprir obrigacoes legais.
• Plataformas de reserva, sistemas de gestao hoteleira e meios de pagamento.
• Servicos de infraestrutura, hospedagem, CDN e seguranca.
• Ferramentas de analitica, monitoramento e observacao da experiencia digital.
• Servicos de e-mail, mensageria e atendimento comercial.
Exigimos compromissos de confidencialidade, seguranca e tratamento conforme instrucoes, limitando o acesso ao estritamente necessario para a finalidade do servico contratado.
9. Transferencias internacionais
Alguns provedores tecnologicos podem tratar dados fora do Chile conforme sua infraestrutura.
Quando houver tratamento transfronteirico, aplicamos salvaguardas contratuais e organizacionais razoaveis para manter um nivel adequado de protecao.
Essas transferencias se limitam a servicos necessarios para operacao digital, continuidade tecnica, monitoramento e gestao de reservas.
10. Prazos de retencao
Mantemos os dados apenas pelo tempo estritamente necessario para cumprir finalidades e obrigacoes legais.
• Dados de reserva e faturamento: durante a relacao contratual e pelos prazos legais aplicaveis.
• Dados operacionais e de suporte: por periodos razoaveis para rastreabilidade do servico.
• Dados de analitica: conforme necessidade estatistica, configuracao tecnica e ciclo de melhoria digital.
• Registros de seguranca: por periodos definidos para investigacao de incidentes e auditoria interna.
11. Seguranca da informacao
Aplicamos medidas tecnicas e organizacionais voltadas a prevenir acesso nao autorizado, alteracao, perda ou divulgacao indevida.
Essas medidas incluem controles de acesso, segregacao funcional, monitoramento tecnico, protocolos de backup e revisoes periodicas da integridade operacional.
Nenhum sistema e absolutamente invulneravel; ainda assim, mantemos salvaguardas razoaveis e proporcionais ao risco para proteger os dados sob nosso controle.
12. Direitos do titular e exercicio
Voce pode exercer seus direitos a qualquer momento pelo canal de contato de privacidade.
- • Acesso: saber quais dados tratamos e com qual finalidade.
- • Retificacao: corrigir dados inexatos, incompletos ou desatualizados.
- • Eliminacao: solicitar exclusao quando legalmente aplicavel.
- • Oposicao: pedir que nao tratemos dados em determinadas situacoes.
- • Limitacao: solicitar restricao temporaria do tratamento em casos especificos.
- • Portabilidade, quando aplicavel: solicitar entrega em formato estruturado.
- • Revogacao do consentimento: retirar autorizacoes opcionais sem afetar tratamentos obrigatorios.
Para exercer seus direitos, envie sua solicitacao para ameliafrank@kimal.cl informando seu pedido, canal desejado de resposta e os dados minimos necessarios para verificar sua identidade.
13. Menores de idade
Este site nao e dirigido principalmente a menores de idade sem supervisao de um adulto.
Se identificarmos tratamento de dados de menores sem base legal aplicavel, adotaremos medidas razoaveis para restringir o uso e/ou eliminar as informacoes conforme a legislacao vigente.
14. Alteracoes desta politica
Podemos atualizar este documento para refletir mudancas legais, operacionais ou tecnicas.
• Publicaremos cada versao atualizada nesta mesma URL junto com sua data de vigencia.
• Se a mudanca for material, poderemos comunica-la por canais visiveis do site.
• O uso continuado do site apos a publicacao implica conhecimento da versao vigente.